Zakladatelka UX agentury Consella Daniela Holá nastartovala svoji kariéru v Petit Press a v Ringier Axel Springer. UX se věnuje už 8 let a dnes má na kontě desítky uživatelských testování a stovky hodin analýz výzkumů. Na Affiliate konferenci v Bratislavě promluví o tom, proč je UX testování pro firmy tak důležité. V rozhovoru nám prozradila, v čem majitelé webů nejčastěji chybují a jaká je podle ní nejbližší budoucnost UX u nás a na Slovensku.
1. Ve Tvojí přednášce na 5. Affiliate konferencii budeš hovořit o tom, proč je UX důležité jak pro partnery, tak pro inzerenty. Jaký je podle Tebe největší rozdíl mezi weby, které UX věnují pozornost, a těmi, které nikoliv?
Jednoznačne v konverznom pomere. Bez pochýb sa to ukáže v prvom rade vo výkonnosti webu a jeho základných ukazovateľoch. Mnohí marketéri si však neuvedomujú aj vedľajšie dopady. Bežný príklad je vyhľadateľnosť v SERPe. V prípade, ak váš web nie je napríklad optimalizovaný pre mobilné zariadenie, Google váš odkaz vo vyhľadávaní na mobilných zariadeniach potlačí nižšie a zníži vám tak organický dosah. Ani platená reklama vás v tomto nezachráni, čím horšie “skóre”, tým drahšie vás vyjde preklik oproti konkurencii, ktorá cieli na rovnaké kľúčové slovo s vyladenejším webom. UX má oveľa viac dopadov na váš biznis, ako si viete predstaviť.
2. Vnímáš nějaké měnící se trendy a tendence v UX v posledních 8 letech, co se v oboru pohybuješ?
Trendom už niekoľko rokov je jednoduchosť a čistota. Zabudnite na blikajúce a vyskakujúce okná, otravné bannery, preplnený obsah, desiatky farieb. Užívateľ je od prvej chvíle zaťažovaný rôznymi elementami: súhlas s cookies, pridajte k tomu vyskakújúci online chat, rotujúci banner a ešte aktuálnu zľavu cez modálne okno a váš užívateľ musí minimálne 3 klikmi pozatvarať, to, čo ho nezaujíma a to na webe ešte nič nevidel.
Skúste si spočítať, koľko klikov potrebuje váš zákazník aby vyhľadal a našiel tovar, a potom dokončil nákup. Pre začiatok práce s UX si toto isté skúste otestovať na jednotke vo vašom segmente a porovnajte si číslo.
3. Jakých chyb se firmy z hlediska UX podle Tebe dopouštějí nejčastěji?
Najčastejšia chyba, ktorú u klientov pozorujem, je rozhodovanie a zapracovávanie zmien na webe bez predchádzajúcich potrebných informácií a aj dodatočnom odmeraní dopadov tejto zmeny. Klienti často nevedia, čo spôsobilo pokles prípadne aj nečakaný nárast obratov, nevedia si to vyhodnotiť. Často vyrobia novú featuru, ktorú si od stola vymyslel nadriadený, navrhnú ju, nadizajnujú, nakódia a dajú na web. Funkcia však neprinesie očakávané výsledky, prípadne dokonca ešte môže zhoršiť existujúce výsledky projektu. Celá funkcia tak nakoniec skončí v koši, častokrát ako niekoľko tisícový náklad, ktorý sa už nikdy nevráti. Prečo? Pretože si pred nákladnou úpravou webu v prvom rade neoverili, či vôbec zákazníci o takúto úpravu stoja a v druhom rade, ako má vyzerať, ako má fungovať, kde má byť umiestnená a pod.
4. Co podle Tebe pro UX bude největší výzvou v nejbližší budoucnosti a jak se na to lze připravit?
Predikcie z vyspelejších trhov naznačujú, že budúcnosťou webov je hlasové ovládanie, ktoré vyžaduje dobre vyladený web po UX aj po SEO stránke tak, aby tieto programy vedeli web správne čítať.
Ja osobne si myslím, že slovenský a český trh a naši lokálni zákazníci ešte na niečo také nie sú pripravení.
Našou lokálnou výzvou je ešte stále osveta o tom, prečo vôbec UX majú venovať svoj čas a náklady, ako ho správne robiť, vyhodnocovať a pracovať s ním. Toto je pre mňa a mojich kolegov z UX oblasti ešte stále najväčšia výzva.
Více se o UX analýze a designu webu od Daniely dozvíte 11. září na Affiliate konferenciu v Bratislavě ve její přednášce “Prečo je UX dôležité rovnako pre inzerentov aj partnerov a ako ho (ne)robiť”. Pro více informací navštivte web konference nebo se rovnou registrujte v portálu zde.
