Adria region má pro naši společnost CJ VIVnetworks stále větší význam. V rámci naší platformy CJ.com zde již aktivně rozvíjíme affiliate programy pro klienty: Notino, BigBang, Megabon, Booking, Esky, Answear, Aboutyou, Footshop, Libristo, Lisca, Lelosi, Mohito, Zepter, Crocs, Sensilab a mnoho dalších.
Snažíme se inspirovat místní e-commerce subjekty příklady z vyspělých affiliate trhů střední a západní Evropy, aby mohly úspěšně rozvíjet své affiliate programy v regionu Adria i mimo něj. Zároveň sbíráme informace o místním trhu a sdílíme je, abychom motivovali mezinárodní značky k expanzi právě do tohoto regionu.
Naše společnost CJ VIVnetworks v rámci expanze úzce spolupracuje s místními e-commerce asociacemi v regionu. Přičemž nejvýraznější je Asociace Ecommerce Hrvatska. Cenným partnerem a výborným komentátorem vývoje e-commerce v Adria regionu je právě její prezident Marcel Majsan, který nám v rozhovoru představil trh a jeho potenciál. Na jeho odpovědi navázala Marina Kostková, business development manager v CJ VIVnetworks, komentářem z pohledu affiliate sítě.
Otázka: Jak se vyvíjí trh v regionu Adria?
Marcel Majsan:
„Začátkem roku 2015, kdy jsem založil asociaci eCommerce Hrvatska, vstoupil v platnost zákon, který měl zásadní vliv na rozvoj online nakupování (vedle pandemie a lockdownu). Tento zákon umožnil zákazníkům vrátit zboží zakoupené online do 14 dnů bez udání důvodu. Mnozí obchodníci tuto informaci zpočátku skrývali v obchodních podmínkách, aniž by si uvědomili, že její zviditelnění na hlavní stránce může zvýšit důvěru a tím i prodeje. Jedna z prvních kampaní naší asociace před 10 lety informovala právě o tomto zákonu.
Bohužel zákon platí jen pro země EU, takže se nevztahuje na sousední země jako Bosna a Hercegovina nebo Srbsko. Zároveň ale věřím, že výrazně ovlivnil vnímání obchodníků ohledně důležitosti důvěry zákazníků.
Pandemie byla ještě silnějším katalyzátorem – přiměla lidi, kteří nikdy nenakupovali online, aby to zkusili. A obchodníky, aby se více věnovali svým e-shopům nebo je vůbec poprvé založili.
Vstup velkých evropských značek přinesl bezplatné doručení a vrácení zboží, což zvýšilo standardy na místních trzích.
Dnes jsou populární platformy jako Temu a Shein díky široké nabídce, konkurenceschopným cenám, jednoduchému používání, personalizaci, kvalitní zákaznické podpoře a rychlému doručení. Kombinace těchto prvků vytváří silný ekosystém, který přitahuje a udržuje velké množství uživatelů. A tím se tyto platformy stávají lídry světového eCommerce, včetně regionu Adria.
Osobně jsem nepracoval na projektech v regionu, ale po nás založili eCommerce asociace i v Srbsku, Bosně a nedávno v Černé Hoře. Všichni sledují, co dělá Chorvatsko, protože vědí, že jejich zákazníci brzy budou očekávat stejné věci. Stejně jako Chorvati sledují západ a Ameriku.“
Otázka: Kde vidíš největší příležitosti pro růst?
Marcel Majsan:
„Klíčem k dalšímu růstu e-commerce v regionu není žádná magická strategie, ale ochota obchodníků otevřít se zahraničí, seriózně spustit cross-border prodej a konečně vstoupit na evropský trh. K tomu je nezbytné, aby doručení do zahraničí bylo rychlejší, levnější a spolehlivější. I teď není tak drahé, jak si obchodníci myslí – zejména v rámci EU.
Dále je třeba zvýšit standard zákaznické podpory – zákazníci chtějí okamžitá řešení a podporu na všech kanálech. Potřebná je i praktická edukace, konkrétní workshopy a sdílení zkušeností mezi e-shopy.
Stručně: otevření se zahraničí, rychlejší a levnější doručení, lepší zákaznická podpora, praktická edukace a méně byrokracie. To je recept na vážný růst. Všechno ostatní jsou jen výmluvy.“
Otázka: Jaké výzvy obchodníci nejčastěji řeší?
Marcel Majsan:
„Většina domácích e-shopů zná zákony jen povrchně, zejména GDPR. Velké firmy mají týmy a externí odborníky. Malí hráči často kopírují podmínky větších, dokud nenarazí na problém. Zákony se bohužel často mění a malí obchodníci je těžko sami sledují.
Naštěstí máme v asociaci právničku Dianu Kladar, specialistku na obchodní a eCommerce právo. Její modul na Akademii vám poskytne vše potřebné (nebo ji můžete najmout podle potřeby).
Co se týče uživatelského zážitku a webů, chorvatští obchodníci umí být překvapivě dobří. Potvrzují to výsledky našeho soutěžního projektu eCommAwards, kde jsme analyzovali přes 500 e-shopů. Máme jednotlivce i firmy, které v oblasti UX a digitálního marketingu drží krok s evropskou konkurencí, někdy ji i předčí. Ale většina stále bojuje s nedostatkem zdrojů a otázkou ‚jak zůstat v rozpočtu a zároveň nabídnout špičkový zážitek‘.“
Otázka: Jak srovnáváš trhy: Chorvatsko, Slovinsko, Bosna a Hercegovina a Srbsko?
Marcel Majsan:
„Chorvatsko má největší trh podle e-commerce příjmů v regionu. Většina největších hráčů jsou domácí retail značky s více pobočkami po celé zemi (domácnost/elektronika/potraviny).
Slovinsko je menší trh, ale vyspělejší. Je zde vysoký podíl plateb kartou, silná lokální platforma, a zákazníci často nakupují cross-border v rámci EU.
Bosenské e-shopy dobře sledují západní část regionu – kvalitou webů i popularitou plateb kartou. OLX.ba je tam velmi populární inzertní platforma, podobně jako Njuškalo v Chorvatsku, ale s možností objednávek přímo přes inzerát – v tom jsou pokročilejší než Chorvati.
Srbsko rychle roste v obratu, nejpopulárnější jsou marketplace platformy (Ananas, Shoppster), které posouvají standardy.
Ve všech zemích stále dominuje platba na dobírku. Což ukazuje na nedostatek důvěry, ale i potřebu změny návyků, pokud se má tento trend snížit.“
Otázka: Jak zvýšit bezpečnost a důvěru zákazníků?
Marcel Majsan:
- Pravidelně sledovat změny zákonů – zdarma přes newsletter asociace eCommerce Hrvatska a veřejně dostupný eCommerce Magazín na www.ecommerce.hr
- Používat silná hesla na e-shopech – škody při hacknutí jsou obrovské z hlediska ztráty důvěry
- Pravidelně aktualizovat všechny pluginy (moduly) na e-shopových platformách
- Mít jasné a dostupné informace o politice vracení zboží, ochraně dat a kontaktech na podporu – a skutečně na dotazy odpovídat
- Zobrazovat nějakou značku důvěry – signalizuje zákazníkům, že e-shop byl ověřen třetí stranou
- Používat známý systém pro sběr recenzí – Google, Trustpilot nebo náš Safe Shop
Otázka: Jak mohou asociace pomoci?
Marcel Majsan:
„Mnoha obchodníkům chybí povědomí o důležitosti důvěry. A proto příliš málo investují do rozvoje uživatelského zážitku, zlepšení zákaznické podpory a využívání recenzí jako nástroje pro zvýšení transparentnosti, ale i kvality služeb. Asociace eCommerce Hrvatska nabízí všem svým členům bezplatnou certifikaci a nástroj Safe Shop pro sběr a zobrazení recenzí, který jsme sami vyvinuli. Tím jsme jim umožnili lokální a rychlou podporu v případě falešných recenzí nebo potřeby rozšíření systému. Doufáme, že nástroj Safe Shop brzy začnou využívat i další asociace v regionu, protože by tím výrazně přispěly ke zvýšení důvěry a tím i kvality služeb v celém regionu.“
Otázka: Jaký je stav affiliate rozvoje v Adria regionu?
Marina Kostková:
„Adria region je mladší affiliate trh, na rozdíl od Ameriky, západní a střední Evropy, kde je affiliate marketing velmi rozvinutý. I v rámci samotného regionu je patrný rozdíl mezi rozvojem affiliate v Srbsku, Bosně a Hercegovině, Albánii, Černé Hoře, Makedonii a například Chorvatskem a Slovinskem, které jsou součástí EU. V těchto zemích je affiliate rozvinutější a je zde výrazná expanze velkých mezinárodních e-shopů, což přináší větší konkurenci na trhu.
Stále se občas setkáváme s tím, že lidé nevědí, co je affiliate, nebo se ho bojí. Povzbuzujeme je, aby ho vyzkoušeli – nemají co ztratit. Registrace na naší CJ.com affiliate platformě je pro publishery zcela zdarma a e-shopy platí provizi pouze v případě uskutečněného prodeje.
Jsme rádi, že už nyní máme více než 100 aktivních affiliate programů právě v Adria regionu v CJ. Přičemž větší podíl připadá na Chorvatsko a Slovinsko oproti ostatním zemím regionu.“
Otázka: Jak ovlivňují platformy jako Temu a Shein affiliate marketing?
Marina Kostková:
„Platformy jako Temu a Shein zvyšují náklady na lokálních trzích, a proto e-shopy hledají nové efektivní nástroje pro online reklamu. V důsledku rostoucí konkurence se stále více webových obchodů obrací k výkonnostnímu marketingu. A to včetně affiliate marketingu, kde platí provizi pouze za uskutečněné objednávky.
Víme, že mnoho klientů aktuálně přesouvá své rozpočty z PPC a META právě na affiliate. Aby byly e-shopy konkurenceschopné a udržely se na trhu, je kromě zlepšení zákaznické podpory – v čemž platformy jako Temu a Shein vynikají – důležité rozšířit podnikání do zahraničí. S affiliate marketingem je to jednoduché. Stačí mít přeloženou webovou stránku a zajištěné doručení na konkrétní trh. O zbytek se postarají naši publisheři v CJ platformě.
Mnoho publisherů z CJ systému působí na více trzích. Takže jakmile se publisher připojí k affiliate programu e-shopu, je pravděpodobné, že bude značku propagovat i na dalších trzích. E-commerce subjekty z Adria regionu aktuálně vidí skvělou příležitost pro expanzi do zahraničí. Zejména Slovinsko je v tomto velmi aktivní, a to nejen v klasických e-shopech, ale i v dalších vertikálách jako jsou služby, cestovní ruch, pojištění, telekomunikace apod.“
Otázka: Rozhodování na základě dat je v marketingu stále důležitější. Jak CJ VIVnetworks pomáhá klientům analyzovat výsledky kampaní a optimalizovat jejich efektivitu?
Marina Kostková:
„Je obzvlášť důležité, aby e-shop analyzoval, co je třeba udělat. Tak aby byl atraktivní jak pro koncového zákazníka, tak pro affiliate publishery, jejichž propagace vede k prodeji. V tomto ohledu musí manažeři v e-shopech správně nastavit strategii prodejních akcí podle sezóny a zároveň předem definovat výši provize pro publishery.
I v Adria regionu dnes e-shopy chtějí přesně vidět návratnost svých investic – nechtějí platit celý rozpočet za kliky. Naše CJ.com platforma, která se úspěšně rozvíjí již řadu let, nabízí 100% transparentní reportingový systém, kde e-shop získá živá data – výsledky affiliate propagace, může analyzovat efektivitu kampaně jako celku nebo porovnat výsledky jednotlivých publisherů a podíl nákladů.
Vzhledem ke konkurenci mají e-shopy stále méně prostoru v rozpočtech na najímání lidí pro rozvoj nových prodejních kanálů. Proto se už 15 let snažíme poskytovat lokální affiliate manažery. Ti e-shopům pomáhají s rozvojem a analýzou affiliate výsledků a usnadňují využívání affiliate prodejního kanálu.“
Otázka: Kde se s CJ VIVnetworks v Adria regionu můžeme potkat?
Marina Kostková:
„Naši zástupci – je jich kolem 50 – působí ve všech zemích Adria regionu i v Evropě. Kromě toho, že pořádáme vlastní online i offline bezplatné konference, účastníme se panelových diskusí a prezentujeme na mnoha e-commerce akcích. Spolupracujeme také s místními e-commerce asociacemi, abychom šířili znalosti a úspěšné zkušenosti s affiliate marketingem.
Blíží se jedna z největších e-commerce akcí v Adria regionu – konference CRO Commerce v Záhřebu 14. října 2025, kterou pořádá asociace Ecommerce Hrvatska. Na této akci bude přítomen náš Adria tým na velkém stánku, kde vás srdečně zveme k osobnímu setkání. Na pódiu představíme zajímavé téma: ‚Marketingová olympiáda: K trofeji přes výkonné affiliate víceboje‘.
Zkušenost mi říká, že rozvoj e-shopu a affiliate prodejního kanálu je proces, který nikdy nekončí. Neustále se pohybujeme v kruhu: nastav kampaň, analyzuj výsledky, optimalizuj – a znovu. Ale e-shopy, které jsou ochotné testovat nové spolupráce a udělat krok k expanzi, dosahují dlouhodobě lepších výsledků.“
