V čím dál konkurenčnějším e-commerce prostředí, kde uživatelé hledají nejlepší nabídky a značky efektivní propagační kanály, se důvěra stává klíčovým prvkem. Affiliate marketing má důležitou výhodu: jde o výkonnostní model, ve kterém inzerenti platí za konkrétní výsledky – uskutečněné prodeje a skutečné zákazníky. Aby však tento ekosystém fungoval, musí každá zapojená strana přinášet hodnotu: inzerenti konkurenčními nabídkami a aktivní komunikací, publisheři relevantní návštěvností a kvalitním obsahem a sítě propojením správných partnerů.
Zajímavým příkladem je VIARdigital. Projekt vznikl v Rumunsku s jasnou misí: proměnit zkušenost s používáním slevových kupónů v něco, co stojí na důvěře a reálných benefitech. Bogdan Arhip je spoluzakladatelem projektu VIARdigital, který buduje novou generaci kupónových platforem: skutečné úspory pro nakupující a skutečné prodeje pro obchodníky.
Všechno začalo v Rumunsku projektem Cuponescu.ro a osobní frustrací. Příliš mnoho kupónových webů zobrazovalo prošlé nebo chybné kódy, což celé kategorii přineslo nedůvěru. Bogdan vyšel z opačného principu. Přinášel pouze otestované a aktivní kupóny, aby se uživatel vracel proto, že mu kupon minule opravdu fungoval. Model fungoval a odtud přišla ambice zopakovat jej v regionálním měřítku. Dnes VIARdigital působí na šesti trzích. V Rumunsku, Bulharsku, Řecku, Polsku, Francii a Spojených státech jsou projekty postavené na stejných principech.
Před affiliate marketingem strávil Bogdan více než 15 let v business developmentu a budování partnerských kanálů pro softwarové společnosti. Tato zkušenost dnes ovlivňuje způsob, jakým buduje vztahy s inzerenty a affiliate sítěmi.
Rozhovor s Bogdanem Arhipem, spoluzakladatelem VIARdigital:
Jak jste identifikovali příležitost tento projekt vybudovat?
Příležitost vycházela z mé vlastní zkušenosti uživatele kupónů. Příliš často jsem narážel na prošlé kódy, zastaralé informace nebo jednoduše chyby. A právě to vytváří frustraci a negativní zpětnou vazbu, která se přenáší na celou kategorii kupónových webů v affiliate. Uvědomil jsem si, že problém není v poptávce, ale v kvalitě. Uživatelé chtějí šetřit, ale nevěří, že se jim to skutečně podaří. Tady jsem viděl prostor. Začali jsme v Rumunsku s Cuponescu.ro, postaveným na jednoduchém principu: uživatel se vrátí, protože když naposledy použil kupón od nás, fungoval. To je nejsilnější forma marketingu, jakou můžete mít — důvěra, že se vyplatí podívat se nejdříve k nám, ještě před jakýmkoli online nákupem.
Jakmile jsme viděli, že model v Rumunsku funguje, uvědomili jsme si, že stejný problém a stejná příležitost existují v celém regionu. Tak vznikl VIARdigital, zastřešující projekt, díky kterému přenášíme stejné principy do více zemí. Dnes působíme na šesti trzích: Rumunsko (cuponescu.ro), Bulharsko (kuponovo.bg), Řecko (kouponakis.gr), Polsko (rabatarnia.pl), Francie (codedereduc.fr) a Spojené státy (brokebutsmart.com). Každý z nich je postavený na stejné myšlence: ověřené kupóny, reálný benefit a důvěra, která přivádí uživatele zpět.
Jaká byla největší výzva v prvním roce fungování?
Prioritizace. Když budujete nový byznys, máte omezené zdroje a nekonečně mnoho věcí, které vypadají urgentně — obsah, SEO, vztahy s affiliate sítěmi, reklama, sociální média. Nejtěžší bylo neustále rozhodovat, kam se vyplatí investovat čas a rozpočet, abychom získali skutečnou trakci, ne jen aktivitu. S tím úzce souviselo i nastavování výdajových rozpočtů: kolik investovat do růstu, aniž bychom vyčerpali zdroje dříve, než přijdou první výsledky. Bylo to neustálé hledání rovnováhy mezi trpělivostí a finanční disciplínou — tím spíše, že model replikujeme ve více zemích najednou, kde má každý trh vlastní tempo a vlastní počáteční náklady.
Co z pohledu publishera odlišuje dobrého inzerenta od skvělého?
Aktivní komunikace. Dobrý inzerent vám dá přístup do programu; skvělý vás bere jako partnera — včas vás informuje o akcích, posílá nové kódy a poskytuje aktuální materiály. Pro nás je čerstvý obsah srdcem tohoto typu propagace. Bez stabilního toku nových nabídek a kódů se stránka obchodu rychle stane statickou a ztrácí hodnotu jak pro uživatele, tak pro inzerenta. Nejlepší inzerenti chápou ještě jednu věc: posíláme návštěvnost, která konvertuje 2–3× lépe než průměr obchodu, protože uživatel k nim přichází už rozhodnutý nakoupit. Partner, který aktivně komunikuje, dokáže přesně tento typ návštěvnosti využít naplno.
Jaký typ podpory ze strany affiliate sítě vám nejvíce pomohl v rozvoji projektu?
Zprostředkování vztahů s inzerenty, které se nám nedařilo kontaktovat napřímo. Byly programy, kde se dveře zdály zavřené — buď jsme nedostali odpověď, nebo jsme se nedostali ke správné osobě. Síť tyto konverzace otevřela a dnes některé z nich patří mezi naše nejvýkonnější spolupráce. Jak se rozšiřujeme do více zemí, tato role je ještě cennější: síť s regionální přítomností a lokálními týmy nám pomáhá vstupovat na nové trhy mnohem rychleji, než bychom dokázali sami, a přináší přístup k relevantním inzerentům v každé zemi. Tato role sítě jako „connectora“ měla neúměrně velký dopad vzhledem k vynaloženému úsilí.
S jakými technickými výzvami se při spolupráci s inzerenty setkáváte nejčastěji?
Nejčastější jsou problémy související s trackingem a atribucí. Často vidím situace, kdy není jasná deduplikace objednávek, dochází k velkým prodlevám ve validaci transakcí nebo jsou cookie okna příliš krátká a neodpovídají reálnému nákupnímu chování. K tomu se přidávají neúplné nebo zřídka aktualizované produktové feedy, což nám ztěžuje udržování správných nabídek v reálném čase. A největší výzvou zdaleka zůstává absence trackingu v mobilních aplikacích.
Jaká technická zlepšení byste chtěli u inzerentů vídat častěji?
Tracking v mobilních aplikacích. Stále více inzerentů intenzivně propaguje vlastní aplikace a směřuje uživatele k jejich instalaci, ale neexistuje atribuce toho, co tito uživatelé následně v aplikaci udělají. V praxi posíláme kvalitní návštěvnost, která konvertuje — jenže v aplikaci se konverze stává neviditelnou a affiliate publisher za prodej nedostane kredit. S rostoucím podílem mobilního obchodu se tato mezera stává pro publishery stále nákladnější. Správně implementovaný deep-link tracking spolu se solidním server-to-server měřením by byl nejhodnotnějším technickým zlepšením, které může inzerent pro partnery, jako jsme my, udělat.
Jaké kategorie nebo typy nabídek aktuálně přinášejí nejlepší výsledky?
Slevové kódy se skutečnou hodnotou. Autentická, významná sleva — ne promoakce vytvořená jen proto, aby bylo co zobrazit. Uživatelé okamžitě poznají rozdíl mezi „reálným benefitem“ a kosmetickou slevou. První typ generuje konverze a důvěru, zatímco druhý podrývá přesně tu reputaci, kterou se snažíme budovat. Stručně řečeno: na množství nabídek záleží méně než na kvalitě a skutečné hodnotě každého kódu.
Existují mýty o kupónových webech, které byste chtěli vyvrátit?
Nejtrvalejším mýtem je, že „neexistují žádné platné kupóny“ a že uživatel nezíská žádný skutečný benefit. Tento dojem živí právě weby, které zobrazují staré nebo prošlé kódy. To je přesně důvod, proč jsme projekt spustili: ukázat, že uživatelé mohou prostřednictvím Cuponescu.ro — a díky VIARdigital v každé zemi, kam vstoupíme — získat reálný a ověřitelný ekonomický benefit. Každý otestovaný kód, který funguje, je důkazem proti tomuto mýtu — a časem obnovuje důvěru v celou kategorii.
Byl nějaký moment, kdy jste si uvědomili, že projekt má skutečný růstový potenciál?
Když začaly přicházet první provize (smích). Ale vážně, to byl ten moment, kdy se vše potvrdilo: důkaz, že model funguje, že uživatelé skutečně nakupují přes naše doporučení a že inzerenti získávají reálné prodeje. První provize není jen o penězích — je to potvrzení, že vše, co jsme do té doby budovali, mělo za sebou skutečnou poptávku. Druhý takový moment přišel, když jsme model zopakovali mimo Rumunsko a viděli jsme, že funguje stejně dobře na úplně jiném trhu. Tehdy jsme věděli, že nebudujeme jen jeden web, ale model, který lze škálovat.
Jaké trendy v e-commerce a performance marketingu sledujete nejpozorněji?
Sleduji několik směrů. Prvním je rostoucí role AI při objevování produktů: stále více uživatelů začíná vyhledávání přes konverzační asistenty a LLM místo Googlu. OpenAI už oznámilo funkce přímého nakupování v ChatGPT. To zásadně změní způsob, jakým jsou kupónové weby vyhledávány, indexovány a citovány — a na něco takového se aktivně připravujeme. Druhým trendem je přesun obchodu směrem k mobilům a aplikacím, se vším, co to znamená pro tracking a atribuci. Třetím je upevňování atribuce nad rámec last-click modelu. Nad tím vším je dlouhodobý trend, na který sázíme nejvíce: potřeba důvěry. V čím dál přeplněnějším a automatizovanějším prostředí vyhraje značka, která bude dlouhodobě poskytovat skutečný benefit — a přesně na tom VIARdigital stavíme, trh po trhu.
