Nejrozsáhlejší studie české e‑commerce scény podle ČeskýKošíkRoku.cz
(V rámci studie ČKR 2017 proběhlo detailní testování 100 největších českých e-shopů.)
Nejrozsáhlejší studie české e‑commerce scény podle ČeskýKošíkRoku.cz
(V rámci studie ČKR 2017 proběhlo detailní testování 100 největších českých e-shopů.)
Jak se mění e-commerce v ČR, jak se nakupuje na českém internetu a jaké možnosti svým zákazníkům nabízí stovka největších českých e-shopů, zkoumala v roce 2017 studie ČeskýKošíkRoku.cz. Mimo jiné odhalila, že dvě třetiny e-shopů nabízejí, dopravu zdarma. Co zajímavého z ní vyplynulo?
Jak se e-commerce posouvá?
Zjistilo se, že 20 % e-shopů stále není připraveno na zákazníky z mobilu (rok 2014 76 %).
Počet mobilních verzí e-shopů meziročně neustále roste. Od roku 2014 vyrostl počet verzí až o 55 %. Naopak komfort nákupu na mobilním telefonu se meziročně nezvýšil, ten zůstává stále stejný. Až polovina e-shopů používá jednoduchý nákupní proces – Detail produktu, detail produktu po přidání do košíku, doprava a platba, vybraná doprava a kontaktní údaje.
51 % e-shopů zobrazuje datum dodání u produktů (rok 2016 – 31 %).
Největší skok byl v případě zabezpečení certifikátem HTTPS. V roce 2015 ho mělo pouze 16%, nyní má 92% e-shopů.
Výsledky uživatelského testování
Ve výsledcích uživatelského testování se porovnávala desktop verze 2017 s mobilními verzemi 2016 a 2017. Ve všech kategoriích zvítězila desktop verze. Mobilní verze 2016 měla trošku lepší výsledky než verze 2017.
V kategorii Vložení do košíku a Přehled měla spíše navrch mobilní verze 2016. V Doprava a platba se mobilní verze 2017 dostala hned za desktop verzi. A v kategoriích Osobní údaje a Celkový dojem jsou mobilní verze na stejné úrovni.
Jak se nakupuje na českém internetu?
Zjistilo se, že 99 % e-shopů má košík vpravo nahoře – lidé jsou zvyklí na takto umístěný košík, není co inovovat. A pouze 10 % e-shopů má možnost geolokace pro nalezení nejbližšího místa osobního odběru.
Platbu až po doručení má pětina obchodů. Jen kolem poloviny e-shopů má dobře viditelný kontakt pro okamžité kontaktování e-shopu během provádění objednávky a u poloviny e-shopů vidíme termín doručení.
Dopravu zdarma nabízí již 63 % e-shopů!
V předchozím roce nabízelo dopravu zdarma pouze 36 % e-shopů, většinou e-shop nabízí dopravu zdarma až po registraci na stránkách.
Komfort v košíku
Při testování komfortu pohybu v košíku se zjistilo, že 95 % e-shopů má ve výpisu v košíku fotku a odkaz na produkt, 93 % e-shopů má možnost jednoduše odebrat produkt nebo přidat počet kusů. 100 % e-shopů má ceny s DPH a hned v prvním kroku v košíku celkovou cenu nákupu.
Ohledně zaregistrovaných zákazníků nabízí rychlé přihlášení 84 % e-shopů a 98 % má registraci nepovinnou.
Na závěr se dá říct, že každý rok stoupá pocit dobrého zážitku při nákupu na českých e-shopech, dokonce od roku 2015 tento pocit narostl až o dvojnásobek.
A které e-shopy skončili na prvních třech příčkách? Na prvním místě se umístil e-shop czc.cz, na druhém lékarna.cz a na třetím místě kasa.cz
Celý žebříček naleznete na: https://www.ceskykosikroku.cz/zebricek/ a jak si můžete všimnout, většina stránek používá affiliate a je zapojena do největší české a slovenské affiliate síťě VIVnetworks.com! 🙂
Zdroj informací: https://www.ceskykosikroku.cz/
