Dovolím si zo svojej pozície zhrnúť dobu posledných týždňov, stav núdze, ktorý zasiahol nielen Slovensko a Českú republiku, ale celú Európu, celý svet.
Od 12. 3. trvá na Slovensku mimoriadny stav aj keď stav núdze bol vyhlásený až 16.3.2020.
Väčšina online marketérov na strane inzerentov sa postupne presunula na home office.
Aj naši affiliate manažéri pracujú od piatku 13.3. tiež zo svojich domovov a postupne si musia zvykať na úplne iný režim než v kancelárii. Myslím si, že až v tejto dobe si kolegovia uvedomili, čo je to skutočný home office, kedy sú na jednotlivca kladené vysoké nároky na sebadisciplínu, samoštúdium a umenie sám si poradiť s daným problémom. Každý deň sa uskutočňujú tridsať minútové telefonáty cez hangout s každým affiliate manažérom a preberú sa kampane inzerentov na nasledujúce dni.
Všetci zisťujú, že sa nemôžu jednoducho poradiť s kolegami, ktorí sedia oproti pri stole, jednoducho sa opýtať na jeho názor na problém, ktorý má pred sebou. Ak ktokoľvek potrebuje pomôcť, musí si dať pozor na správnu interpretáciu problému pri telefonickej konzultácii tak, aby dostal relevantnú odpověď. Našťastie máme v tíme skvelých kolegov a všetci to zvládajú (aj keď niektorí, pravda, s vypätím všetkých síl – nie je jednoduché sa v rovnakom čase starať ešte o dospievajúce deti alebo školákov a okrem home office tak zabezpečovať ešte chod home school).
Vo väčšej miere sme sa vrátili k telefonovaniu, pretože komunikácia s inzerentmi je teraz komplikovanejšia a nastavovanie a schvaľovanie kampaní sa tak predlžuje. Niektorí ľudia – marketéri šli pomáhať s vyskladňovaním tovaru do skladu (ak sú zamestnaní v takých e-shopoch, ktoré majú to šťastie, že im skokovo stúpli počty objednávok), pretože firmy riešia absenciu ľudí v expedícii. Až vo večerných hodinách títo ľudia riešia resty vo svojej práci a samozrejme musia prioritizovať svoje úlohy.
Dve online lekárne obmedzili v posledných dvoch týždňoch svoj affiliate program z dôvodu abnormálneho nárastu predaja, kedy mali pred sebou desaťtiscíe nevyexpedovaných objednávok. Jediné, čo nás v tejto situácii tešilo bol fakt, že affiliate bol obmedzovaný až ako posledný kanál v ich marketingovom mixe.
V súčasnosti sú affiliate programy všetkých lekární už znovu spustené.
Samozrejme, že tento stav, ktorý trvá už skoro mesiac, postihol aj affiliate kanál poklesom objednávok, hlavne v oblasti fashion. U ďalších kategórií sme pokles nezaznamenali vôbec alebo len v jednotkách percent. U e-shopov s luxusným tovarom bol a je pokles citeľnejší. Naopak nárast mimo potravín, drogérií a lekární zaznamenali ale tiež tieto kategórie:
-
produkty pre home office – notebooky, monitory, tlačiarne, kancelárske stoličky, vysávače, čističky vzduchu atď.
-
veci do kuchyne a do domácnosti – domáce pekárne, kuchynské roboty, mixéry, kávovary, mraziaky
-
domáce fitness – bežecké pásy, rotopédy, činky, cvičebné podložky
-
krmivá a ďalšie potreby pre psy, mačky a iné domáce zvieratá
-
potreby pre deti a domáce vyučovanie – výtvarné potreby, hračky, papierenský tovar, učebnice
-
hygiena a beauty – holenie, depilácia, fény a kulmy
-
ďalej vidíme nárast v kategóriách detská strava, knihy a e-knihy, rybárske potreby, hračky a stavebnice, nábytok – záhradné zostavy a záhradné náradie
Tento tovar sa nakupuje v posledných týždňoch naprieč celou Európou. Každá krajina má samozrejme svoje špecifiká.
Nová situácia je aj vodítkom pre partnerov, aby diverzifikovali svoje porftólio projektov a ak je to možné, aby sa nesústredili len na jeden segment. Dočasne tiež skončili výkyvy v nakupovaní. Predtým ľudia so železnou pravidelnosťou nakupovali výrazne menej v dňoch kedy bolo pekné počasie a naopak nakupovali viac keď pršalo a bola zima. Za posledný mesiac sa krivka nakupovania sploštila a každý deň je v počte objednávok skoro rovnaký, pravdepodobne je to spôsobené tým, že ľudia sú doma a ak niečo potrebujú tak nákup realizujú ihneď bez ohľadu na počasie.
Dúfam, že po Veľkej noci sa život začne vracať do starých koľají aj keď už to asi nebude ako predtým. Bude sa hovoriť “život pred koronou” a “po korone”. Rovnako ako hovorila moja babička pred vojnou a po vojne…
Verím, že affiliate marketing, teda partneri a e-shopy z tejto situácie vyjdu bez zásadných problémov.
P. S.: Pripadalo nám správne finančne podporiť nášho inzerenta Brašnářství Tlustý, ktorý teraz namiesto kabeliek a opaskov šije rúška a vyrába ochranné štíty ako pomoc nemocniciam a ďalším ľudom v prvej línii. Poslali sme zároveň finančný dar všetkým Červeným krížom v krajinách CEE, kde pôsobíme.
Spoločne to zvládneme !!
Veľa zdravia !
Robert Studený