Pajda Marianna a Csomagküldő.hu logisztikai társaságot irányítja (a Packeta csoport tagja, amely magában foglalja a Zasilkovna.cz-t is), és szakértői tanácsokat ad a magyar e-shopoknak a külföldi terjeszkedésről. A Csomagküldő.hu csapata kiemelkdeő képességeinek köszönhetően 4 év alatt több mint 1 millió feldolgozott szállítmányt tudhat a neve alatt, és ez a szám évről évre több száz százalékkal növekszik. A 14. affiliate konferencián a magyar e-kereskedelem szakértője elmondja, mire kell figyelni, amikor egy üzlet úgy dönt, online terjeszkedik Magyarországon.
1) Ön szerint mi volt a legnagyobb kihívás a Csomagküldo.hu magyarországi terjesztésében?
Üzleti szempontból a legnagyobb kihívás egy olyan csapat felépítése volt, amely felismeri a Packeta Csoport előnyeit és képes dinamikusan fejleszteni a magyar társaságot.
Az online piacra való kiterjesztést illetően fel kellett ismernünk, hogy amikor egy külföldi társaság belép Magyarországra, a legnagyobb kihívás a magyar vevő bizalmának megszerzése, mivel a határokon átnyúló kereskedelem esetén a bizalom kérdése döntő jelentőségű.
Három pontban szeretném összefoglalni e problémák megoldását:
1 – A márkaépítés és az e-shopba vetett bizalom a piackutatással és a márka helyes marketingjével kezdődik, ebben javaslom, hogy egy helyi marketing céggel működjenek együtt. A magyarok kedvelik a jól ismert márkákat, az ilyen termékeket tartalmazó e-shopokban sokkal jobban szeretnek vásárolni. Ezért, amikor egy ismeretlen márkájú terméket kívánunk eladni a magyar piacon, fel kell készülnünk a fogyasztók ellenállására. Ezt segítheti egy budapesti üzlet vagy showroom.
2 – Az e-shopok gyakran nem veszik figyelembe a weboldal helyes fordítását és egy jól működő ügyfélszolgálat felállítását, ahol ideálisan egy anyanyelvűnek kellene dolgozni. Ezért a bővítés gyakorlati részét azzal kezdeném, hogy egy olyan alkalmazottat keresnék, aki Magyarországon élt vagy él, vagy anyanyelve magyar. Ugyancsak felelnie kell a webhely helyes fordításának ellenőrzéséért. A magyarok inkább telefonálnak, mint e-maileket írnak, ezért javaslom a telefonos kapcsolatfelvételt az ügyfélszolgálathoz. Ha a weboldalnak nincs elérhetőségi telefonszáma, a vevő nem biztos, hogy elegendő segítséget kap majd.
3 – A kutatások szerint a magyar webshopok látogatóinak kétharmada elolvassa az ügyfelek véleményét, és az e-shoppal vagy árukkal kapcsolatos negatív értékelések elriaszthatják a vásárlástól. Szintén nagyon fontos, hogy figyelmet fordítsunk az e-shop Facebook oldalára, a gyors válaszokra a közösségi hálózatokon és más online platformokon.
2) Véleménye szerint melyek a vállalatok által leggyakrabban elkövetett hibák a magyar piacra lépéskor?
A tapasztalatok alapján elmondhatom, hogy a külföldi e-shopok gyakran nem végeznek alapos piackutatást, továbbá nem működnek együtt megbízható helyi reklám/marketing ügynökséggel annak érdekében, hogy a márka sikeresen kerüljön a magyar piacra. Ez a márkaépítés és az embereknek a webshopba vetett bizalom kezdete. Az üzletnek úgy kellene hozzáálni, mintha senki sem ismerné az adott cseh vagy a szlovák márkát Magyarországon.
Akár új vállalkozásba kezd, akár tégla- és habarcsüzemet nyit, fel kell készülnie a magasabb bürokráciára, a szigorúbb üzleti szabályozásra és a gyakoribb adóellenőrzésre, mint más európai országokban.
A magyar vásárlót elriasztják az áruk kézbesítésével kapcsolatos zavaró információk, amikor nem egyértelmű, hogy mikor, ki és mennyi ideig szállítja a terméket. Fontos az áruk gyors visszaküldése/cseréje és a kommunikáció ezekben a folyamatokban. A probléma megoldásához két szolgáltatást használhat postai úton: panaszsegéd és visszatérítési cím.
3) Gondolja, hogy Magyarországnak továbbra is vannak kiaknázatlan lehetőségei a cseh és a szlovák e-shopok bővítésére? Milyen kihívásokra számít Ön 2020-ban?
A magyarországi terjeszkedés és a jelenlegi magyar online piac alapvető jellemzőinek kérdésében csak néhány alapvető információt fogok megadni. A Cseh Köztársaság és Magyarország népesség szempontjából összehasonlítható, de míg Magyarország mintegy 6 ezer webshoppal rendelkezik, addig a Cseh Köztársaságban az elmúlt évben több mint 40 ezer volt, tehát a Cseh Köztársaságban van az egy főre jutó legtöbb e-shop Európában. Ezek az adatok azt mutatják, hogy a magyar piac hatalmas potenciállal rendelkezik a cseh és a szlovák internetes üzletek számára. Az online értékesítés éves növekedése továbbra is kétszámjegyű: 2015-höz és 2016-hoz képest + 18%, 2016-ban és 2017-ben: + 25%, 2017-ben és 2018-ban: + 27%. A szakértők úgy vélik, hogy számíthatunk ezzel a fejlődéssel 2020-ban is.
Négy év alatt a Csomagküldő e-kereskedelem területén dolgoztam, a magyar online piac 2,5-szeresére nőtt. Az e-shopokból származó megrendelések száma továbbra is növekszik, a bevásárlókosár átlagos értéke növekszik, most körülbelül 50 EUR. A felmérés szerint az aktív internetes felhasználók 91% -a rendszeresen vásárol online.
2018-ban a magyar e-kereskedelmi piac nettó árbevétele 2 milliárd euró volt, a magyar külföldiek pedig becsült 1,2 milliárd eurós árut rendeltek. A számadatok világosan megerősítik a felmérések eredményét, miszerint 2016-ban csak 1,7 millió magyar vásárolt külföldi e-boltokból, tavaly már 3,1 millió volt. Mint láthatjuk, Magyarországon is hirtelen növekszik a külföldről történő vásárlás bizalma.
A magyarországi konferenciákon, workshopokon és meetingeken a külföldi terjeszkedésről adok elő, és azt kell mondanom, nehezebb, mint a cseh e-shopok határokon való átnyúlásáról beszélni, amelyek a régió más országai számára példát mutatnak.
A csehek és a szlovákok nem félnek külföldre menni, bátrak és vállalkozók. Erre tökéletes példák a Notino, Alensa, Alza, Different, Dedoles, Musiker, Parfems.sk és még sokan mások. Webshopok, amelyek a határ átlépésén gondolkodnak, ne habozzanak, hiszen a fent említett internetes oldalaknak is sikerült, ráadásul a Mailbox, a Csomagküldő és a Packeta csoport többi tagja is segítséget nyújt. Bízhat bennünk, örömmel segítünk Önnek magyarországi terjeszkedésében.
