Sve veći značaj za našu tvrtku CJ VIVnetworks stiče Adria regija, i već sada u okviru naše CJ.com platforme aktivno razvijamo affiliate programe baš u Adriji za naše klijente, kao što su: Notino, BigBang, Megabon, Booking, Esky, Answear, Aboutyou, Footshop, Libristo, Lisca, Lelosi, Mohito, Zepter, Crocs, Sensilab i mnogi drugi.
Trudimo se potaknuti lokalne ecommerce subjekte inspirirati se s affiliate razvijenih tržišta centralne i zapadne Europe, kako bi uspješno razvijali svoje affiliate programe u Adria regiji i šire, ali također upijamo infomacije o Adria ecommerce tržištu i dijelimo ih, kako bi potaknuli međunarodne brendove da prošire biznise baš u Adria regiju.
Naša tvrtka CJ VIVnetworks, u okviru širenja poslovanja, blisko surađuje s lokalnim ecommerce asocijacijama u Adria regiji, među kojima se najviše ističe Udruga Ecommerce Hrvatska.
Dragoceni partner i odličan sagovornik o ecommerce razvoju u Adria regiji je Predsjednik Udruge Ecommerce Hrvatska, Marcel Majsan, koji nam je, odgovarajući na naša pitanja, predstavio ecommerce tržište i potencijal razvoja u Adria regiji. Na to sve se naša Marina Kostkova, business development manager u CJ VIVnetworks nadovezala komenturajući razvoj u Adriji iz perspektive affiliate mreže.
Pitanje: Kako se razvija Adria tržište?
Marcel Majsan: Početkom 2015. godine, kada sam pokrenuo udrugu eCommerce Hrvatska, stupio je na snagu zakon koji je najviše utjecao na razvoj online kupovine (osim korone odnosno lockdowna). Taj zakon omogućio je kupcima povrat robe kupljene online u roku od 14 dana – bez navođenja razloga. Mnogi su trgovci u startu skrivali tu informaciju u općim uvjetima kupovine, nesvjesni da bi isticanje iste na naslovnici zapravo moglo povećati povjerenje, a time i prodaju na webshopu. Zato je jedna od prvih kampanji naše udruge prije 10 godina bila informiranje istih o novostima koje donosi taj zakon. Nažalost, zakon vrijedi samo za zemlje EU, tako da za susjedne zemlje poput BIH i Srbije isti zakon nije vrijedio, ali vjerujem da je značajno utjecao na percepciju trgovaca o važnosti dobivanja povjerenja svojih kupaca.
Pandemija je bila još veći katalizator – potaknula je ljude koji nikada nisu kupovali online da probaju, a trgovce da se malo više posvete svom webshopu ili da naprave svoj prvi webshop.
Ulazak velikih europskih brendova donio je besplatnu dostavu i povrat, što je podiglo standarde na lokalnim tržištima.
Danas su hit platforme poput Temu i Shein zbog iznimno širokog asortimana, konkurentnih cijena, jednostavnosti korištenja platformi, personalizacije, kvalitete korisničke podrške, brze i pouzdane dostave. Kombinacija ovih elemenata stvara iznimno snažan ekosustav koji privlači i zadržava velik broj korisnika, čime te platforme postaju vodeće u svjetskoj eCommerce industriji, kao i u Adria regiji.
Nisam osobno radio na projektima u regiji, no poslije nas su eCommerce Asocijacije pokrenuli i Srbi i Bosanci, a nedavno i Crnogorci, tako da čujem da svi zapravo prate što Hrvatska radi jer znaju da će i njihovi kupci uskoro očekivati iste stvari, isto kao što Hrvati gledaju na zapad i Ameriku.
Pitanje: Gdje vidiš najveće šanse za rast?
Marcel Majsan: Ključ za daljnji rast e-trgovine u regiji nije neka magična strategija, nego spremnost trgovaca da se otvore prema inozemstvu, ozbiljno pokrenu cross-border prodaju i napokon zaigraju na europskom tržištu. Za to je apsolutno nužno da dostava u svijet postane brža, jeftinija i pouzdanija. Iako ni sad nije toliko skupa kao što to trgovci misle, pogotovo za EU zemlje. Dalje, treba podići standard korisničke podrške – kupci žele instant rješenja i podršku na svim kanalima. Potrebna je i praktična edukacija, s konkretnim radionicama i razmjenom iskustava za webshopove. Ukratko, otvaranje prema inozemstvu, brža i jeftinija dostava u svijet, bolja korisnička podrška, praktična edukacija i manje birokracije – to je recept za ozbiljan rast. Sve ostalo su izgovori.
Pitanje: Koje izazove trgovci najčešće rješavaju?
Marcel Majsan: Većina domaćih web trgovaca zakone poznaje površno, posebno GDPR. Veliki imaju timove i vanjske stručnjake. Mali igrači često kopiraju uvjete većih, dok se ne pojavi problem. Nažalost, zakoni se često mijenjaju i mali trgovci to teško mogu sami pratiti. Srećom, odvjetnica Dijana Kladar, koja se specijalizirala za trgovačko i eCommerce pravo, je dopredsjednica naše udruge, pa možete upisati njezin modul na Akademiji i saznati sve što vas zanima (ili je angažirati po potrebi).
Ali što se tiče korisničkog iskustva i webova, hrvatski web trgovci znaju biti iznenađujuće dobri, što potvrđuju i rezultati našeg eCommAwards natjecanja kroz koju smo dosad analizirali preko 500 webshopova. Imamo pojedince i tvrtke koje su, po pitanju UX-a i digitalnog marketinga, rame uz rame s europskim konkurentima, a ponekad ih i prestižu. Međutim, kod većine još uvijek prevladava borba s resursima i vječno pitanje “kako ostati u budžetu, a isporučiti vrhunsko iskustvo”.
Pitanje: Kako uspoređuješ tržišta u HR, SI, BA i RS?
Marcel Majsan: Hrvatska ima najveće tržište po ecommerce prihodima u regiji, a većina najvećih ecommerce igrača su domaći retail brendovi s više poslovnica diljem zemlje (dom/elektronika/namirnice). Slovenija je manje tržište, ali zrelije (visoki udio kartica, jaka lokalna vodeća platforma) i njihovi kupci sve češće kupuju i cross‑border unutar EU. Bosanski shopovi jako dobro prate zapadni dio regije i po kvaliteta weba, ali i po popularnosti plaćanja karticama. Kod njih je OLX.ba oglasna platforma izuzetno popularna, isto kao i Njuškalo u Hrvatskoj, s time da kupci mogu i naručiti preko njihovog oglasnika, pa su donekle naprednije od Hrvata u tom pogledu. Srbija jako brzo raste s prometima, a kod njih su najpopularniji marketplacevi (Ananas, Shoppster) koji guraju standarde. U svima je COD i dalje dominantan – ukazuje na znak nedostatka povjerenja, ali i na potrebu promijene navika ako se želi isto smanjiti.
Pitanje: Kako povećati sigurnost i povjerenje kupaca?
Marcel Majsan:
-Prvo i osnovno – neka redovito prate izmjene zakona, što mogu i besplatno putem newslettera udruge eCommerce Hrvatska i eCommerce Magazina koji je javno dostupan na našem webu (www.ecommerce.hr)
-Trebali bi koristiti jake lozinke na svojim webshopovima (šteta koja se može dogoditi ako ih “hakiraju” je nemjerljiva po pitanju gubitka povjerenja)
-Trebali bi redovito ažurirati sve pluginove (module) na svojim webshop platformama
-Trebali bi imati jasne i dostupne informacije o politici povrata, zaštiti podataka i kontakt za podršku (i da taj kontakt stvarno odgovara na upite)
-Bilo bi dobro da prikažu neku oznaku povjerenja (jer to kupcima signalizira da je webshop provjeren od treće strane)
-Svakako bi trebali koristiti neki poznati sustav za prikupljanje recenzija (Google, Trustpilot ili naš Safe Shop).
Pitanje: Kako udruge mogu pomoći?
Marcel Majsan: Mnogima nedostaje svijest o važnosti povjerenja, pa premalo ulažu u razvoj korisničkog iskustva, poboljšanje korisničke podrške i korištenje recenzija kao alata za povećanje transparentnosti, ali i poboljšanja usluge. Udruga eCommerce Hrvatska svim Svojim članovima nudi besplatnu certifikaciju i Safe Shop alat za prikupljanje i prikaz recenzija koji smo sami razvili, a čime smo im omogućili lokalnu i brzu podršku u slučaju lažnih recenzija, ili želje za nadogradnjom sustava. Nadamo se da će Safe Shop alat uskoro početi koristiti i ostale asocijacije u regiji, jer bi time značajno utjecali na povećanje povjerenja, a posljedično time i kvalitete usluge, u cijeloj regiji.
Marina Kostkova koja se u okviru naše affiliate mreže CJ VIVnetworks specijalizira za Adria regiju približila nam je aktualno stanje tržišta iz perspektive affiliate mreže, zašto je dobro i bez rizika za e-trgovine koristiti affiliate prodajni kanal i napraviti ekspanziju.
Pitanje: Kakvo je stanje affiliate razvoja u Adriji?
Marina Kostkova: Adria regija je mlađe affiliate tržište, za razliku od Amerike, zapadne i centralne Europe, gdje je affiliate izuzetno razvijen. Ali i u samoj regiji, primetna je razlika u affiliate razvoju Srbije, Bosne i Hercegovine, Albanije, Crne Gore, Makedonije, u odnosu na, na primjer, Hrvatsku i Sloveniju, koje su dio Europske Unije, a u okviru kojih je bolja affiliate razvijenost i izražena ekspanzija velikih međunarodnih eshopova, pa samim tim i veća konkurencija u svakom smislu na tržištima. Još povremeno imamo situacije da ljudi ne znaju šta je affiliate ili ga se boje, tako da ih podstičemo da svakako isprobaju jer nemaju šta izgubiti, jer našoj CJ.com affiliate platformi registrariranje je potpuno besplatno za publishere, a eshopovi plaćaju nagradu publisherima u formi provizije samo ako do prodaje dođe. Sretni smo da već sada je preko 100 live affiliate programa baš u Adria regiji u CJ platformi, s tim da je veći udio u Hrvatskoj i Sloveniji u odnosu na ostatale zemlje regije.
Pitanje: Kako platforme popust Temu i Shein utječu na affiliate?
Marina Kostkova: Platforme poput Temu i Shein donose povećanje troškova na lokalnim tržištima, pa s tim u vezi eshopovi traže nove isplative alate u online oglašavanju, a prirodno je da se, kao rezultat sve veće konkurencije, sve više web-trgovina okreće performance marketingu, uključujući i affiliate marketing, jer plaćaju proviziju samo za realizirane narudžbe. S tim u vezi znamo da mnogi klijenti aktualno preusmjeravaju svoj budžet s PPC-a i META na affiliate. Kako bi eshopovi bili konkurentni i opstali, potrebno je osim poboljšanja korisničke usluge, u čemu prednjače platforme poput Temu i Shein, proširiti biznis u inozemstvo, a s affiliate-om je jednostavno, bitno je samo da webshop ima prevedenu web stranicu i organiziranu dostavu za konkretno tržište, sve ostalo mogu riješiti naši publisheri in CJ platforme. Mnogi publisheri iz CJ sistema posluju na više tržišta, pa čim se publisher pridruži affiliate programu webshopa, vjerojatno je da će promovirati brend i na drugim tržištima. Ecommerce subjekti iz Adria regije aktualno vide odličnu priliku za širenje u inozemstvo, posebno je u tom smislu Slovenija aktivna, i to ne samo u klasičnim web trgovinama, već je primetno širenje i u drugim vertikalama, kao što su usluge, turizam, osiguranje, telco i td.
Pitanje: Donošenje odluka temeljenih na podacima postaje sve važnije u marketingu. Kako CJ VIVnetworks pomaže klijentima analizirati rezultate svojih kampanja i koristiti ih za optimizaciju učinkovitosti?
Marina Kostkova: Posebno je važno da e-trgovina analizira šta je potrebno učiniti kako bi bila atraktivna i za krajnjeg korisnika i za affiliate publishere, čijom affiliate promocijom dolazi do prodaje na eshopu. S tim u vezi menadžeri u eshopovima moraju na pravi način postaviti strategiju prodajnih akcija za krajnjeg kupca u zavisnosti od sezone, a također unaprijed definirati proviziju za publishere. Sada i u Adria regiji eshopovi žele točno vidjeti povrat svojih investicija, ne žele plaćati ceo budžet za klikove. Poznato je da naša CJ.com platforma, uspješno razvijana tijekom niza godina, ima 100% transparentan sustav izvješća u kojima eshop može dobiti live podatke – rezultate affiliate promocije, analizirati učinkovitost kampanje u cijelosti ili samo usporediti rezultate odabranih publishera i kakav je udio troškova. S obzirom na konkurenciju, eshopovi imaju sve manje prostora u budžetima zapošljavati dodatno ljude koji bi razvijali nove kanale prodaje, pa se s tim u vezi već 15 godina trudimo obezbediti lokalne affiliate menadžere, koji će eshopovima pomoći u razvoju i analizi affiliate rezultata i olakšati im korištenje affiliate prodajnog kanala.
Pitanje: Gdje CJ VIVnetworks u Adria regiji možemo sresti?
Marina Kostkova: Naši predstavnici, kojih je oko 50, rasprostranjeni su u svim zemljama kako u Adria regiji, tako i Europi, a osim što organiziramo naše online i offline besplatne konferencije, također sudjelujemo u panel diskusijama i radimo prezentacije na mnogobrojnim ecommerce događajima, a i kroz suradnju s lokalnim ecommerce asocijacijama, trudimo se širiti znanje i uspješna iskustva o affiliate marketingu. Bliži se jedan od najvećih ecommerce događaja u Adriji CRO Commerce konferencija u Zagrebu 14.10.2025 u organizaciji Udruge Ecommerce Hrvatska, pa će tamo biti dio našeg Adria tima na velikom štandu, gde Vas srdačno pozivamo da se sastanemo, a na pozornici ćemo predstaviti interesantnu temu „Marketinška Olimpijada: Do trofeja isplativim affiliate višebojima“. Iskustvo mi govori da razvoj eshopa i affiliate prodajnog kanala je proces koji se nikada ne završava, jer stalno smo u krugu: postavi kampanju, analiziraj rezultate, optimiziraj, pa opet sve u krug, ali također eshopovi koji su spremniji testirati nove suradnje, napraviti iskorak u širenju biznisa, zaista dugoročno ostvaruju bolje rezultate.
